Modalités, Garantie & Retours

 

Satisfaction et Produits Garantis   *Voir les articles garantis à vie un peu plus bas dans cette page.

 

Politique de Retour et Garantie (clients détail et entreprises)

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours calendrier de la date de facturation.
Vérifiez soigneusement le contenu de votre colis dès la réception : Un délai de 15 jours calendrier est alloué pour un signalement d'erreur. Ce délai passé, nous ne pouvons pas vérifier les poids et dimensions de l'envoi original et ne pourrons compenser les items dits manquants ou inexacts.

Achats en magasin : Pour les articles achetés en magasin, nous remboursons dans les 30 jours sur présentation de votre facture seulement.
Facture requise pour tout échange ou remboursement.

 

Commandes Expédiées (Web ou téléphonique)

Erreur de notre part ou matériel endommagé :
Aucun frais. Nous remboursons également votre facture pour le retour (mettre la facture dans la boite)

 

Erreur de commande du client :
Vous devez nous contacter afin d’obtenir l’autorisation de retour et nous fournir votre numéro de commande ou de facture.
Le taux fixe de livraison affiché sur notre site ne sera pas remboursé et il sera soustrait du remboursement si vous avez eu la livraison gratuite.

Une commande retournée sans autorisation ne sera pas remboursée et vous devrez venir sur place pour la récupérer, ou nous pourrons vous la retourner si vous acceptez de payer nos frais d'envois réels.
Le taux fixe de livraison affiché sur notre site ne sera pas remboursé et il sera soustrait du remboursement si vous avez eu la livraison gratuite.


Les démarches de retour du produit ainsi que les frais, sont à la charge du client.
Retour de produits propres à la revente seulement, dans leur emballage original scellé*
Les produits retournés qui sont endommagés à cause d’un emballage de retour inadéquat, ne seront pas remboursés.
*Ex poignées :
Déballez une poignée, nous la reprendrons et la rembourserons et l'utiliserons comme démo.
Si toutes les poignées sont déballées, nous ne pourrons pas les reprendre.


Échange en magasin d’un produit que l’on vous a expédié :
Si vous avez eu la livraison gratuite sur votre achat de départ, le taux fixe de livraison affiché sur notre site sera déduit du remboursement si votre achat final n'atteint pas le montant minimum exigé pour la livraison gratuite.

 

Colis refusé : Aucun retour accepté! Comme mentionné ci-haut, vous devez nous contacter pour tout retour.
Un colis refusé, par exemple au comptoir de Postes Canada, engendre des frais important pour nous.
Vous devez accepter votre colis et nous contacter avant de nous le retourner.

 

Les produits indiquant -Liquidation Vente Finale- ne sont pas retournables.

 

Retours de produits non-conformes
Bien que notre souci de grande qualité soit des plus rigoureux, dans de très rares cas il peut arriver comme dans toute grande marque qu’un produit soit défectueux ou qu’il ait été endommagé lors du transport, même lorsque emballé avec le plus grand soin.

Si tel devait être le cas, nous remplacerons dans les plus brefs délais tout produit non-conforme et ce sans frais, cependant nous n’accorderons aucun crédit sur un produit dont l’usage aura été inadéquat.

 

*Garantie à vie sur toutes nos poignées, pentures et coulisses de tiroirs.

Liste des Produits Garantis à Vie:

- Toutes les poignées d'armoires de cuisine et de meubles
Coulisses de tiroirs Blum et KAAS, avec et sans amortisseur
- Toutes les pentures : Montage en façade, décoratives, dissimulées, à fermeture douce….etc   
- Cylindres de retenue, bras de suspension et systèmes de portes relevables
- Pattes pour meubles
- Amortisseurs pour portes d’armoires
- Rangements pour armoires de cuisine
- Grilles et registres de plancher
- Quincaillerie antique, crochets et quincaillerie de coffre

 
Il est de notre responsabilité de vous offrir des produits de haute qualité pour un usage à long terme.
Tous nos produits sont rigoureusement sélectionnés

 

*Garantie en magasin sur le produit : avec présentation de la facture originale nous remplacerons sans frais tout produit défectueux.
*S'il advenait que le produit soit défectueux dans la première année, nous assumerons les frais d'envois du produit de remplacement durant cette période pour les commandes de l'extérieur de la région.

 

Garantie non-applicable sur les produits dont l'usage et/ou l'installation auraient été inadéquats ou abusifs.

 

L'usure normale n'est pas considérée comme une défectuosité.

 

LIVRAISON GRATUITE?

*Livraison Gratuite 1 Jour sur tout achat de $75 et plus avant tx. pour les Ventes au Détail  

Taux fixe de *$4.95 pour les commandes de moins de $75  Offres valides pour le Canada seulement

 
Entreprises : Taux fixe de *$4.95 
La livraison aux entreprises est gratuite pour les commandes de $400 et plus avant taxes
Contactez-nous pour en savoir plus sur notre Programme Entreprise

Les produits identifiés «En Stock» sur notre boutique web sont Réellement en Inventaire, 
ils ont été inspectés et sont prêts à vous être livrés en **1 jour ouvrable! 

Pour les commandes de particuliers, nous avons recours à trois transporteurs, le principal étant Purolator.
Nous nous réservons toutefois le droit d'utiliser celui de notre choix selon le type de colis, l'emplacement géographique etc..
Si vous avez une préférences parmi les trois, vous pouvez nous l'indiquer en commentaire à votre commande, nous vous contacterons si des frais supplémentaires sont requis.

 

-**Livraison 1 Jour Purolator  : 
Sans Signature / Indiquez-nous un endroit sûr pour laisser le colis en cas d'absence
Ou faites livrer à un endroit différent. : Votre lieu de travail, le dépanneur du coin, un parent ou ami...
Valide pour les articles affichés ''en stock'' et dont notre inventaire est à niveau pour la quantité requise au moment de votre commande.
Pour cette option les commandes placées avant 11h00 partiront le jour même.
Un Jour Ouvrable : Les services de courrier ne ramassent et ne livrent pas le week-end. Si par exemple vous placez une commande le samedi, elle est ramassée à notre entrepôt le lundi et livrée chez-vous le mardi. 
Si vous commandez un jour de semaine avant 11h00, vous recevrez votre colis en un jour ouvrable, soit le lendemain.
Nous ne connaissons pas les horaires de livraison des différents secteurs, il se peut que vous receviez votre commande le matin, comme il se peut que ce soit en mi-journée ou à la fin (18h00 max.)

-Postes Canada avec le service -Courrier Accéléré 2 Jours Sans Signature- 
Les commandes reçues avant 11h00 partiront le jour même.
Exemple : Vous placez votre commande le lundi avant 11h00, de façon générale vous recevrez votre colis le mercredi. Dans certains cas le colis se rend en un jour et parfois trois jours sont requis.
*Vérifiez votre courrier, il se peut qu'une carte vous soit laissée indiquant de ramasser votre colis au bureau de poste.

-Nationex (rarement utilisé) 2 jours ouvrables
Les commandes partent le lendemain de votre commande et vous sont livrées le jour suivant.
Nous communiquerons avec vous si ce transporteur est requis.

*Sous toutes réserves, car certaines régions peuvent nécessiter des frais supplémentaires parfois très élevés. 
Nous communiquerons avec vous si tel est le cas pour votre secteur.

 

 

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